Política de Devolución

1. Introducción

En Organicaroma, nos esforzamos por proporcionar servicios y recursos de la más alta calidad para trabajo remoto. Entendemos que puede haber circunstancias en las que no esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devolución describe nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos y devoluciones.

Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra. Al adquirir nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros servicios digitales y paquetes de recursos. Este período comienza desde la fecha de compra o desde el momento en que obtiene acceso al servicio, lo que ocurra primero.

Durante este período, si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

2.1 Excepciones al Período de Garantía

Algunos servicios pueden tener períodos de garantía diferentes o pueden no ser elegibles para reembolso:

• Servicios de consultoría personalizados ya prestados
• Capacitaciones en vivo ya realizadas
• Contenido descargable que ya ha sido accedido o descargado
• Servicios de suscripción después del primer mes
• Servicios personalizados o hechos a medida

3. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

3.1 Requisitos Generales

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
• Debe haber intentado resolver cualquier problema técnico con nuestro equipo de soporte
• No debe haber violado nuestros Términos de Uso
• Debe proporcionar prueba de compra válida

3.2 Razones Válidas para Reembolso

Consideramos las siguientes como razones válidas para solicitar un reembolso:

• Problemas técnicos que impiden el acceso al servicio y que no pueden resolverse
• El servicio no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web
• Cargos duplicados o erróneos
• Cancelación del servicio antes de su activación o uso
• Insatisfacción general dentro del período de garantía

3.3 Razones No Válidas para Reembolso

No se aprobarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después del período de garantía
• Falta de uso del servicio por decisión propia
• Incompatibilidad con sistemas no especificados en los requisitos
• Violación de nuestros Términos de Uso
• Uso fraudulento o abusivo del servicio

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono
2. Proporcione su número de pedido o información de compra
3. Explique claramente la razón de su solicitud de reembolso
4. Proporcione cualquier documentación de soporte relevante
5. Espere la confirmación de recepción de su solicitud

4.2 Información Requerida

Al solicitar un reembolso, debe proporcionar:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociados con la compra
• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• Descripción detallada del motivo del reembolso
• Capturas de pantalla o evidencia de problemas técnicos (si aplica)

4.3 Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción dentro de 24-48 horas hábiles
• Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
• Le notificaremos la decisión por correo electrónico
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 7-10 días hábiles

5. Métodos de Reembolso

5.1 Reembolso al Método de Pago Original

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original utilizado para la compra. Esto puede incluir:

• Tarjetas de crédito o débito
• Transferencias bancarias
• Procesadores de pago en línea
• Otros métodos de pago aceptados

5.2 Tiempo de Acreditación

El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende de su institución financiera:

• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
• Tarjetas de débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• Procesadores de pago en línea: 3-5 días hábiles

5.3 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando se ha utilizado parte del servicio
• Para suscripciones prorrateadas
• Cuando se aplican tarifas de procesamiento no reembolsables
• En casos de resolución negociada

6. Servicios de Suscripción

6.1 Cancelación de Suscripciones

Para servicios de suscripción recurrente:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación debe realizarse antes del próximo ciclo de facturación
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se emitirán reembolsos prorrateados para períodos parciales

6.2 Reembolso del Primer Mes

Para nuevas suscripciones, ofrecemos un reembolso completo si cancela dentro de los primeros 14 días del primer mes de suscripción, siempre que no haya hecho uso extensivo del servicio.

6.3 Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Si no desea renovar:

• Cancele antes de la fecha de renovación
• Los cargos de renovación no son reembolsables después de procesarse
• Recibirá recordatorios antes de cada renovación

7. Servicios Personalizados y Consultoría

7.1 Política de No Reembolso

Los servicios personalizados y de consultoría generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado. Esto incluye:

• Consultoría personalizada ya prestada
• Desarrollo de recursos personalizados
• Capacitación en vivo o sesiones de coaching
• Análisis y evaluaciones completadas

7.2 Excepciones

Podemos considerar reembolsos para servicios personalizados en casos excepcionales:

• Incumplimiento significativo de los términos acordados
• Imposibilidad de prestar el servicio por nuestra parte
• Acuerdo mutuo entre ambas partes

8. Productos Digitales Descargables

8.1 Política de Reembolso

Para productos digitales descargables como guías, plantillas y recursos:

• Reembolso completo disponible si no ha descargado o accedido al contenido
• Reembolso dentro de 7 días si el producto tiene defectos técnicos significativos
• No se emiten reembolsos después de descargar o acceder al contenido, excepto por defectos

8.2 Defectos y Problemas Técnicos

Si un producto digital tiene problemas técnicos:

• Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
• Intentaremos resolver el problema o proporcionar una versión corregida
• Si no podemos resolver el problema, emitiremos un reembolso completo

9. Cargos Duplicados o Erróneos

Si nota cargos duplicados o erróneos en su cuenta:

• Contáctenos inmediatamente con detalles de la transacción
• Investigaremos el problema dentro de 48 horas
• Emitiremos un reembolso completo si se confirma el error
• El reembolso se procesará con prioridad

10. Disputas y Contracargos

10.1 Resolución Directa

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito, le solicitamos que nos contacte directamente. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente a través de comunicación directa.

10.2 Consecuencias de Contracargos

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:

• Su acceso a los servicios puede ser suspendido inmediatamente
• Podemos proporcionar evidencia de la transacción legítima a su institución financiera
• Puede afectar su capacidad de realizar compras futuras

11. Casos Especiales

11.1 Circunstancias Excepcionales

Consideramos solicitudes de reembolso fuera de nuestra política estándar en circunstancias excepcionales, como:

• Emergencias personales o familiares graves
• Problemas de salud significativos
• Situaciones de fuerza mayor

Estas solicitudes se evalúan caso por caso y requieren documentación apropiada.

11.2 Crédito de Tienda

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de tienda en lugar de un reembolso monetario. El crédito de tienda:

• Puede usarse para cualquier servicio o producto futuro
• Generalmente tiene una validez de 12 meses
• No es transferible ni canjeable por efectivo

12. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes de Guatemala o cualquier otra jurisdicción aplicable. Si las leyes locales proporcionan derechos de reembolso más favorables, esos derechos prevalecerán sobre esta política.

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

14. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos:

Organicaroma
Departamento de Atención al Cliente
4a Avenida 16-61, Zona 10, Edificio Due Corporativo, Torre Sur
Ciudad de Guatemala 01010, Guatemala
Teléfono: +502 4739 8355
Correo: supportcenter@organicaroma.world

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Guatemala)

15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Organicaroma, valoramos su satisfacción y confianza. Aunque esta política establece nuestros términos estándar, siempre estamos dispuestos a trabajar con nuestros clientes para encontrar soluciones justas y razonables. Si tiene alguna inquietud sobre su compra, no dude en comunicarse con nosotros.